Consultoría financiera, Reino Unido
Ciclo completo: diseño, desarrollo, lanzamiento y evolución
Proyectos /Fintech
Soporte de AI para fintech
Transformación del servicio de atención al cliente en una fintech
82%de consultas se resuelven sin operador
de 4 h a 30 stiempo medio de la primera respuesta
62% → 89%crecimiento de CSAT
−45%costes del contact center
Tarea
La empresa recibía más de 10 000 solicitudes al día. El tiempo medio de respuesta era de 4 horas, el CSAT estaba en el 62%. El crecimiento de la base de clientes superaba la capacidad del equipo de soporte.
Qué hicimos
Implementamos un agente de soporte al cliente con integración en la base de conocimiento corporativa. El agente gestiona solicitudes en chat, email y mensajería, resuelve problemas típicos y escala los casos complejos.
SectorFintech
Plazo del proyecto8 semanas
Servicio al clienteChatbotBase de conocimientoFintech
De qué está hecho
¿Una tarea similar?
Empecemos con un diagnóstico: revisaremos los procesos, encontraremos el punto de mayor impacto y propondremos un piloto con un resultado medible.
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