Что укладывается
Баннер и сет креативов, правка на странице, карточка в Google Business, экран приложения, настройка кампании, текст на сайт. Это задачи объёмом в несколько часов работы одного специалиста.
Двое суток — не время работы, а срок ответа. Внутри него заложены очередь, сама работа и проверка.
Что не укладывается
Лендинг с нуля со съёмкой и интеграциями, многостраничный сайт, приложение. Всё это разбивается на этапы, и срок по каждому называется до начала работы.
Худшее, что может сделать подрядчик, — молча пропустить дедлайн. Поэтому если задача не влезает, мы говорим об этом в момент постановки.
Что происходит при перегрузке
Если задач приходит больше, чем успевает команда, срок по очереди растёт — и мы сообщаем об этом, а не делаем вид, что всё идёт по плану.
Поэтому мы не продаём больше подписок, чем можем обслужить. Это ограничение роста и одновременно причина, по которой сроки соблюдаются.
48 часов — срок ответа, а не количество часов работы.
Крупное разбивается на этапы со сроком по каждому.
О переносе сообщаем заранее, а не постфактум.
